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Text File  |  1996-08-05  |  2.9 KB  |  66 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: FreeNet.Carleton.CA!an171
  3. From: an171@FreeNet.Carleton.CA (Anthony Hill)
  4. Subject: Re: Question:  Best Customer Service (or 'USR CS Sucks')
  5. Message-ID: <DnEIv0.G6r@freenet.carleton.ca>
  6. Sender: an171@freenet2.carleton.ca (Anthony Hill)
  7. Reply-To: an171@FreeNet.Carleton.CA (Anthony Hill)
  8. Organization: The National Capital FreeNet
  9. References: <4g59g2$2hr@norm.uoknor.edu> <Dn03wo.3xI@freenet.carleton.ca> <312CFA62.6D45@borg.com>
  10. Date: Mon, 26 Feb 1996 21:11:24 GMT
  11.  
  12.  
  13. "Walter A. Koziarz" (walt_k@borg.com) writes:
  14. > Anthony Hill wrote:
  15. >> 
  16. >>  (FKNUPPEL@ICNET.NET) writes:
  17. >> >   I'm so sick of USR I wanna puke.    My 28.8 Sportster still isn't
  18. >> > running correctly after numerous attempts to contact USR Customer
  19. >> > Support via E-Mail (what a joke) and phone.  Either got no response or
  20. >> > limited interest.  I give up, they win.
  21. >> >
  22. >> >   So, who do I buy my next Modem from?  I'm thinking about going to
  23. >> > ISDN as well.
  24. >> >
  25. >> >   I can read the product reviews/comparisons in industry mags to get
  26. >> > the low down in terms of performance/quality.  But, I'd like to get
  27. >> > some opinions from readers re. customer support.
  28. >> 
  29. >>         In my experience, AT&T Paradyne has the best customer service.
  30. >> First off they have an (800) number, which I consider quite important
  31. >> (prime time phone calls to the states can get pricy).  Secondly I don't
  32. >> think I've ever been on hold with their tech support for more then 1 or 2
  33. >> minutes.  And finally when I did talk to tech support they seemed fairly
  34. >> knowledgable and helpful.  I've also had quite good experience with
  35. >> Motorola tech support.  Again, an 800 number to call, short hold times,
  36. >> and fairly knowledgable staff.  Only problem here is that you'll get stuck
  37. >> in a voicemail runaround if you're not careful (It's not nearly as bad as
  38. >> many voice mail systems I've called mind you).  Multitech has very good
  39. >> tech support as well from what I've seen, although my experience with them
  40. >> is somewhat limited (one call for a new EPROM), and their posts in this
  41. >> newsgroup seem fairly accurate (better then most manufactuers who post in
  42. >> this newsgroup can say).
  43. >> 
  44. >> Anthony
  45. >> 
  46. >> --
  47. >> Anthony Hill | an171@FreeNet.Carleton.CA
  48. > 
  49. > yeah... AT&T did make a good modem... too bad they are soon going to or 
  50. > have just dropped out of the business (except the more profitable 
  51. > commercial-use segment).
  52. > 
  53. > Walt K. (a happy USR Sportster *and* AT&T DataPort 14.4 user; with two 
  54. > phonelines...)
  55.  
  56.     Paradyne (the divisions that makes the modems) is up for sale, and
  57. will continue to exist as a seperate company from AT&T, so they won't be
  58. going out of business.  Unfortunatly they have pretty much gotten out of
  59. the low-end modem market.  I think the cheapest (v.34) modem that they're
  60. still making is their Comsphere 3825+, at about $425-$450.
  61.  
  62. Anthony
  63.  
  64. --
  65. Anthony Hill | an171@FreeNet.Carleton.CA
  66.